§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Zarządcą Obiektu jest MANA LAKE Sp. z o.o., z siedzibą w Ławicy 64-410, ul. Ławica 64.
- Słowa zawarte w Regulaminie oznaczają:
- OBIEKT – Ośrodek Mana Lake, na terenie którego znajdują się wynajmowane Domki,
- GOŚĆ – Osoba wynajmująca Domek w Mana Lake,
- RECEPCJA – INFO POINT znajdujące się na terenie Ośrodka,
- KARTA POBYTU – karta z danymi osób przebywających w Domu w trakcie pobytu w Ośrodku,
- OPŁATY DODATKOWE – opłaty naliczane podczas trwania pobytu Gościa w Ośrodku.
- Niniejszy regulamin, dalej jako „Regulamin” określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Ośrodka Mana Lake, dalej jako „Ośrodek” lub „Obiekt” i jest integralną częścią Umowy, dalej jako „Umowa”, do której dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji, zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Obiekcie. Dokonując czynności, o których mowa w zdaniu poprzednim, Gość potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje zawarte w nim warunki.
- Regulamin dostępny jest w Recepcji, w Domkach i na stronie www.manalake.pl.
§ 2 DOBA POBYTOWA
- Pomieszczenia mieszkalne w Obiekcie, dalej jako „Domki”, wynajmowane są na doby pobytowe.
- Doba pobytowa trwa od godziny 16:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
- Istnieje możliwość przedłużenia doby pobytowej poprzez zgłoszenie takiej prośby w Recepcji jak najszybciej, nie później jednak niż do godziny 16:00 w dniu poprzedzającym zakończenie pobytu. Prośba o przedłużenie doby może zostać uwzględniona w miarę dostępności Domków. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy późniejszego wyjazdu, w przypadku braku dostępności miejsc. Przedłużenie doby pobytowej może wiązać się z dodatkową opłatą. Szczegółowe informacje dostępne są z w Recepcji Mana Lake.
- Gość powinien opuścić wynajmowany Domek wraz ze swoim bagażem i innymi osobistymi rzeczami najpóźniej do końca doby pobytowej. W przypadku nie wywiązania się z powyższego, uznaje się, że Gość przedłużył pobyt o kolejną dobę pobytową i zostanie obciążony dodatkową opłatą zgodną z cennikiem.
§ 3 REZERWACJA
- Rezerwacje mogą być dokonywane poprzez stronę internetową www.manalake.pl, za pośrednictwem portali współpracujących z Obiektem, telefonicznie lub osobiście w Recepcji Obiektu.
- Po dokonaniu rezerwacji poprzez stronę internetową www.manalake.pl lub telefonicznie Gość otrzymuje drogą mailową potwierdzenie dokonania wstępnej rezerwacji, dane do dokonania płatności oraz Regulamin Obiektu.
- Do momentu dokonania płatności zaliczkowej rezerwacja traktowana jest jako rezerwacja wstępna. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zaliczki za pobyt w Ośrodku, w wysokości 50% łącznej wartości należności, w terminie 48 godzin od daty dokonania rezerwacji. Płatność pełnej kwoty za pobyt i inne usługi Ośrodka (opłata za zwierzę lub usługi dodatkowe) powinna zostać dokonana najpóźniej w ciagu 72 godzin przed terminem przyjazdu Gościa. W przypadku braku odnotowania płatności zaliczkowej na rachunku bankowym MANA LAKE Sp. z o.o. w wyznaczonym terminie, wstępna rezerwacja zostaje anulowana.
- W przypadku dokonywania rezerwacji na pobyt last – minute (na mniej niż 7 dni przed przyjazdem) Gość zobowiązany jest uiścić pełną należność za pobyt w dniu dokonywania rezerwacji oraz przesłać potwierdzenie dokonania płatności. Brak wpłaty pełnej kwoty w terminie 24h od daty dokonania rezerwacji oznacza jej anulowanie.
- W przypadku dokonania przez Gościa płatności zaliczkowej (50% wartości pełnej kwoty należności) oraz braku pełnej płatności w terminie, o którym mowa w ust. 3 lub 4 powyżej, kwota zaliczki zostaje rozliczona zgodnie z zasadami określonymi w ust. 7.
- Po zaksięgowaniu kwoty na wskazanym koncie bankowym Gość otrzymuje drogą mailową potwierdzenie ostatecznej rezerwacji.
- W przypadku anulowania rezerwacji lub braku wpłaty pełnej kwoty rezerwacji przez Gościa:
- do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu – Ośrodek zwraca kwotę równą wpłaconej zaliczce,
- na 29 – 14 dni przed rozpoczęciem pobytu – zwracane jest 50% wartości kwoty wpłaconej zaliczki,
- na mniej niż 14 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu lub w przypadku nie zgłoszenia się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu środki nie są zwracane.
- Powyższe zasady zwrotów nie dotyczą ofert specjalnych, promocji oraz rezerwacji dokonanych w inny sposób niż poprzez stronę internetową www.manalake.pl lub telefonicznie.
§ 4 ZAKWATEROWANIE
- Każdego Gościa przebywającego w Ośrodku dotyczy obowiązek zameldowania się w Recepcji Mana Lake (INFO POINT).
- Podstawą do rejestracji Gościa jest okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem osoby, która dokonywała rezerwacji (bądź na którą rezerwacja została dokonana) wraz z osobami towarzyszącymi oraz podpisanie karty pobytowej. W przypadku odmowy okazania dokumentu pracownik recepcji może odmówić udostępnienia Domku.
- Gość nie może udostępniać Domku osobom trzecim nie wskazanym w karcie pobytu, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
- Osoby niezarejestrowane w Ośrodku mogą na jego terenie przebywać gościnnie wyłącznie za zgodą Recepcji.
- Przebywanie na terenie Ośrodka osób niezarejestrowanych po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem przez Gościa zgody na odpłatne dokwaterowanie tych osób do wynajmowanego przez Gościa Domku. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według cennika Ośrodka i stanowić będzie conajmniej dwukrotność kwoty wyliczonej na podstawie ceny za jedną osobę w danym domku bądź Ośrodek ma prawo nałożyć na Gościa karę określoną w par. § 5 ust. 5.
- W przypadku opuszczenia przez Gościa Obiektu w terminie wcześniejszym niż termin wynikający z założonej rezerwacji, różnica w kosztach pobytu nie zostaje zwrócona.
§ 5 OPŁATY
- Za najem Domku Ośrodek pobiera opłaty określone w cenniku umieszczonym na stronie internetowej www.manalake.pl. oraz na stronach współpracujących z Ośrodkiem Serwisów rezerwacyjnych. Podane ceny zawierają podatek VAT.
- Mana Lake zastrzega sobie prawo do zmiany cen w wybranych okresach.
- Ceny wskazane na stronie ośrodka mogą się różnić od cen wskazanych na Serwisach rezerwacyjnych.
- Opłaty są naliczane za jeden Domek i za jedną dobę pobytową, przy czym do domków:
- z dwoma sypialniami (Domki Nature, Yoga, Run), mogą być zakwaterowane 4 osoby,
- z trzema sypialniami (Domki Harmony, Silence, Canoe, Pilates, Swim) może być zakwaterowanych 6 – 7 osób,
- z czterema sypialniami (Domki Nordic, MTB ), może być zakwaterowanych 8 osób.
- W wynajmowanym Domku nie może nocować większa ilość osób niż zgłoszona na etapie rezerwacji lub podana na karcie pobytu oraz powyżej maksymalnej ilości osób przewidzianych dla jednego Domu (ust. 4) pod rygorem obciążenia Gościa karą w wysokości 2.000 zł (słownie: dwa tysiące złotych).
- Podczas dokonywania czynności rezerwacyjnych, Ośrodek zastrzega sobie prawo do pobrania preautoryzacji karty kredytowej lub pobrania depozytu gotówkowego w wysokości należności za cały pobyt.
- Obiekt ma możliwość uzgodnić z Gościem indywidualnie wysokość opłat na zasadach innych niż określone powyżej. Obiekt może również stosować wybrane promocje lub rabaty w stosunku do wszystkich lub określonych grup Gości.
- Dodatkowe należności wynikające z pobytu (opłaty dodatkowe) należy regulować w trakcie nabywania usług dodatkowych.
- Opłata za pobyt zwierzęcia w domku wynosi 50 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych) za dobę. Opłata ta powinna być uiszczona wraz z opłata pobytową.
- Wszelkie opłaty za media (woda, prąd, ogrzewanie) są wliczone w koszt pobytu, przy założeniu średniego zużycia proporcjonalnej do danego Domku.
- Mana Lake na życzenie Gościa wystawia fakturę VAT dokumentującą pobyt. Dokument może być wystawiony do 7 dni po zakończeniu pobytu, przy czym zgłoszenie chęci otrzymania faktury powinno nastąpić najpóźniej w dniu uregulowania pełnej należności za pobyt; w przypadku jego braku, nie będzie możliwości wystawienia faktury VAT. Wystawiona faktura zostanie przekazana drogą elektroniczną, na adres mailowy wskazany przez Gościa.
§ 6 ZASADY PARKOWANIA POJAZDÓW
- Parkowanie jest możliwe wyłącznie na miejscach parkingowych wyznaczonych do tego celu przed każdym z wynajmowanych Domków. Parkowanie poza miejscami wyznaczonymi jest zabronione i może wiązać się z nałożeniem kary pieniężnej przez Straż Gminną lub Leśną. Parking na terenie Ośrodka nie jest parkingiem strzeżonym.
- Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, utratę pojazdów Gości oraz za pozostawione w pojazdach mienie.
§ 7 ZASADY POBYTU DZIECI I MŁODZIEŻY
- Dzieci i młodzież poniżej 18 roku życia powinny znajdować się na terenie Ośrodka pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci i młodzieży.
- Na terenie Ośrodka obowiązuje całkowity zakaz spożywania napojów alkoholowych i środków odurzających przez dzieci i młodzież poniżej 18 roku życia.
- Opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za osoby znajdujące się pod ich opieką zarówno na terenie Ośrodka, jak i poza nim.
§ 8 ZASADY POBYTU ZWIERZĄT
- Pobyt zwierząt na terenie Ośrodka jest płatny, zgodnie z zapisem zawartym w par. 5 ust. 9 Regulaminu.
- Opiekun zwierzęcia jest zobowiązany zapewnić zwierzęciu własne legowisko oraz regularnie sprzątać po zwierzęciu na terenie ośrodka i poza nim.
- Zwierzę znajdujące się na ośrodku Mana Lake zobowiązane jest przebywać na terenie przynależnym do określonego Domku, a poza nim jedynie na smyczy i pod stałą opieką Właściciela.
- Opiekun zwierzęcia ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę.
- Opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za zwierzę znajdujące się pod ich opieką zarówno na terenie Ośrodka, jak i poza nim.
§ 9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ OŚRODKA
- Ośrodek zapewnia:
- warunki do bezpiecznego pobytu i wypoczynku, zgodnie z oferowanym standardem,
- ochronę danych osobowych,
- profesjonalną obsługę w zakresie świadczonych usług,
- wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń będących na wyposażeniu Domku w Ośrodku podczas nieobecności Gościa, za jego zgodą,
- sprzątanie Domku przed pobytem Gości.
- Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za:
- następstwa nagłych zjawisk atmosferycznych (w tym brak wody i prądu) oraz za spowodowane tymi zjawiskami uszkodzenia mienia Gości,
- kradzież, uszkodzenia lub zniszczenia mienia Gości, pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności oraz przedmiotów posiadających wartość naukową lub artystyczną pozostawionych w Domku,
- rzeczy pozostawione przez Gości na terenie Ośrodka w trakcie pobytu Gości i po opuszczeniu Obiektu,
- szkody w mieniu i na osobie Gościa spowodowane na skutek niezastosowania się Gościa do przepisów zawartych w Regulaminie, na skutek nieprzestrzegania przepisów przeciwpożarowych oraz niezachowania właściwych środków bezpieczeństwa.
- Zwrot rzeczy pozostawionych:
- wszelkie przedmioty pozostawione przez Gościa w Domku lub na terenie Ośrodka mogą zostać odesłane na wniosek i koszt Gościa, przesłany drogą elektroniczną, na wskazany adres,
- w przypadku braku dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, zostaną one na koszt Gościa przechowane przez okres 1 miesiąca, a następnie zostaną rozdysponowane zgodnie z przepisami prawa.
§ 10 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA
- Z chwilą rejestracji w Ośrodku Gość staje się osobą odpowiedzialną materialnie za przedmioty oddane do użytkowania (znajdujące się wewnątrz i na zewnątrz Domku). Tuż po rozpoczęciu pobytu prosimy o sprawdzenie stanu faktycznego wyposażenia Domku znajdującego się w folderze Mana Lake i zgłoszenie Personelowi Obiektu ewentualnych braków w wyposażeniu lub usterek.
- Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone z winy Gościa w Domku lub na terenie Ośrodka, w szczególności za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Domku i Ośrodka, powstałe na skutek działania Gościa lub odwiedzających go osób.
- Z chwilą wystąpienia jakichkolwiek usterek lub uszkodzeń Gość jest zobowiązany poinformować o ich wystąpieniu Personel Ośrodka.
- Wymeldowanie: przed wyjazdem Goście zobowiązani są zdać obsłudze wynajmowany Domek. Zdanie Domku polega na przejrzeniu przez obsługę pomieszczeń oraz sprawdzeniu ilości użytkowanego sprzętu znajdującego się stanie Domku. W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń obsługa dokona wyliczenia kwoty odszkodowania.
- Wymeldowanie bez zdania Domku: w przypadku opuszczenia Domku przez Gości bez zdania go obsłudze, obsługa ma prawo dokonać przejrzenia Domku samodzielnie, a w przypadku stwierdzenia zniszczeń lub braków dokonać dokumentacji fotograficznej oraz spisać braki i usterki i przedstawić Gościowi sporządzoną dokumentację w terminie do 5 dni od daty opuszczenia Domku.
- Zapłata odszkodowania za wyrządzoną szkodę opisaną w ust. 4 i 5 powinna nastąpić w dniu wyjazdu Gościa, nie póżniej jednak niż w terminie 7 dni od daty wyjazdu/otrzymania dokumentacji o której mowa w ust. 5 powyżej. Ośrodek zastrzega sobie możliwość obciążenia Gościa za powstałe z jego winy szkody poprzez doliczenie kosztów ich usunięcia do rachunku oraz do obciążenia karty kredytowej Gościa, w przypadku nieuregulowania należności w terminie, o którym mowa powyżej. W przypadku braku danych karty Gościa, Ośrodek ma prawo wystąpić do Gościa na drodze sądowej o finansowe odszkodowanie z tytułu dokonanych uszkodzeń lub zniszczeń.
- Gość zobowiązany jest do dbania o porządek w Domku i zwrotu Domku w stanie z dnia rozpoczęcia pobytu. W przypadku znaczącego zanieczyszczenia Domku, poza normalnym użytkowaniem wynikającym z jego eksploatacji, Gość zostanie obciążony kosztami czyszczenia Domku w kwocie 500 zł (słownie: pięćset złotych), na podstawie noty obciążeniowej.
- Goście zobowiązani są również dbać i chronić przed uszkodzeniem lub dewastacją części infrastruktury przeznaczonej do wspólnego użytku.
- W przypadku użytkowania parasoli zewnętrznych, Goście zobowiązani są je składać w sytuacji gdy warunki pogodowe (wiatr, deszcz itp) są niesprzyjające i mogą powodować jego uszkodzenie. Gość ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie parasoli wynikające z nieprawidłowego użytkowania.
- Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w Domkach i ich wyposażeniu.
- Ze względów bezpieczeństwa, każdorazowo opuszczając Domek Gość zobowiązany jest wyłączyć urządzenia elektryczne i elektroniczne, wyłączyć oświetlenie, zakręcić krany i zamknąć okna oraz drzwi.
- Goście korzystający z grilla zobowiązani są do sprzątnięcia we własnym zakresie odpadów pozostawionych po grillowaniu. Przed pierwszym użyciem grilla, Goście zobowiązani są poprosić obsługę o włączenie sprzętu i poinformowanie o sposobie użytkowania. Goście mają zakaz przenoszenia sprzętu grillowego poza inne miejsce, niż wskazane – w szczególności na tarasy Domków.
- Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w Domkach żelazek, grzałek i innych urządzeń elektrycznych, niestanowiących wyposażenia Domków. Zakaz nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV i komputerowych.
- Na terenie Ośrodka obowiązuje:
- kategoryczny zakaz przechowywania ładunków niebezpiecznych, w szczególności broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych. Zabrania się rownież odpalania materiałów pirotechnicznych (w tym sztucznych ogni, fajerwerków, flar, rac, petard i innych) oraz rozpalania otwartego ognia. Naruszenie tych zasad będzie obciążone karą karą w wysokości 1.000 zł (słownie: jeden tysiąc złotych) za każde stwierdzeń naruszenie;
- zakaz palenia tytoniu i wyrobów tytoniowych, z wyjątkiem miejsc do tego wyznaczonych. Naruszenie tego zakazu będzie obciążone karą w wysokości 500 zł (słownie: pięćset złotych) za każde stwierdzone naruszenie. Dopuszcza się palenie tytoniu i wyrobów tytoniowych wyłącznie na zewnątrz Domków,
- całkowity zakaz posiadania i zażywania niedozwolonych środków odurzających. Złamanie tego zakazu zostanie zgłoszone na Policję, a Gość zostanie obciążony karą w wysokości 1.000 zł (słownie: jeden tysiąc złotych) i będzie zobowiązany do opuszczenia Ośrodka bez prawa do zwrotu kosztów wynikających ze skrócenia pobytu,
- zakaz wyrzucania odpadów masowych czy wielkoformatowych na terenie Ośrodka i poza nim, pod rygorem nałożenia kary w wysokości 1.000 zł (słownie: jeden tysiąc złotych).
- W przypadku uruchomienia bez uzasadnionej przyczyny systemu przeciwpożarowego i przyjazdu Straży Pożarnej, Gość zostanie obciążony kosztami interwencji Straży oraz obciążony karą w wysokości 1.000 zł (słownie: jeden tysiąc złotych) za każdy taki przypadek.
- Zabrania się emisji nieprzyjemnych zapachów oraz zachowania w sposób, który może przeszkadzać pozostałym Gościom Ośrodka.
- Z uwagi na obowiązującą na terenie okalającym Ośrodek strefę ciszy, zabrania się hałasowania na terenie Ośrodka (w tym słuchania głośnej muzyki etc.) oraz organizacji głośnych imprez.
- W trosce o komfort Gości w Ośrodku obowiązuje cisza nocna, w godzinach od 22:00 do 07:00. W godzinach ciszy nocnej należy zachowywać się tak, aby nie zakłócać spokoju innych Gości.
- W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Obiekt może odmówić dalszego świadczenia usług Gościowi, który je narusza, bez obowiązku zwrotu wpłaconej kwoty za pobyt. Gość zobowiązany jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualne szkody i niezwłocznego opuszczenia terenu Ośrodka.
§ 11 DANE OSOBOWE
- Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 roku (Dz. U. z 2018 roku, poz. 1000 z późniejszymi zmianami) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE).
- Jednocześnie Ośrodek informuje Gościa, że:
- administratorem danych osobowych Gościa jest firma Mana Lake sp. z o.o., z siedzibą w Ławicy,
- Gościowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania,
- Gościowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy powszechnie obowiązującego prawa,
- podanie danych jest dobrowolne, ale stanowi warunek dokonania i realizacji rezerwacji,
- dane osobowe, o których mowa powyżej, mogą zostać udostępnione przedmiotom trzecim wyłącznie w przypadku, gdy Ośrodek będzie do tego uprawniony lub zobowiązany na podstawie przepisów prawa,
- szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawarte są w Polityce Ochrony Danych Mana Lake.
§ 12 POSTANOWIENIA DODATKOWE
-
- Apteczka pierwszej pomocy znajduje się w Recepcji Ośrodka.
- Na terenie Ośrodka zakazuje się prowadzenia akwizycji i sprzedaży bezpośredniej.
- Mana Lake nie ponosi odpowiedzialności prawno – cywilnej z tytułu roszczeń w przypadku zajścia nieszczęśliwych wypadków, obrażeń ciała lub śmierci Gości lub osób trzecich na terenie Domków w okresie pobytu Gościa. Mana Lake jest w pełni zwolniona z takiej odpowiedzialności.
- Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu w Ośrodku powinny zostać złożone niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług i skierowane na adres e – mailowy: recepcja@manalake.pl.
- Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem a Ośrodkiem jest Sąd powszechny właściwy dla siedziby Zarządcy Ośrodka.
- Mana Lake zastrzega sobie prawo zmiany zapisów zawartych w Regulaminie w każdym czasie. Do Umów zawartych przez zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia Umowy.